封面新聞記者 鍾曉璐
近日，封面新聞報道了珠海劉女士翡翠手鐲被快遞員摔裂後理賠遇阻的遭遇快遞。
7月15日，當事人告訴記者，經過多輪拉扯，雙方仍未能就賠償金額達成一致快遞。
7月10日，為進一步明確手鐲市場價值，她和快遞公司工作人員約定一同前往鑑定機構對手鐲進行鑑定並出具證書，並在多家門店實地估價，估價高於購入價格18.6萬元，但最終快遞公司給劉女士的答覆是賠付5萬元快遞。
手鐲摔裂
回顧快遞：
快遞員攬收摔裂手鐲快遞，沒告知顧客繼續寄走
6月26日，劉女士在某快遞平臺下單，她在系統上跟快遞員私信，提醒寄的是一個翡翠手鐲，價值比較高，要小心拿放快遞。
劉女士提供的快遞訂單截圖顯示，在下單時填寫了翡翠鐲子快遞。她根據購入金額，填寫了物品價值為18.6萬元，之後她將手鐲打包便放在家門口。
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劉女士下單時備註了“翡翠鐲子”
之後，她檢視監控才看到，快遞員取件後，沒有當場打包，直接將物品夾在腋下，轉身時，手鐲不慎從盒子裡掉出，重重摔在了地上，摔出多處裂紋快遞。
7月15日，劉女士向記者補充了一個細節快遞。實際上，她下單時購買了一個紙箱打包盒，但快遞員在上門攬件時，並沒有當場打包。手鐲摔到地上後，快遞員並沒有第一時間告知實情，而是選擇繼續發貨。
此前，涉事快遞員接受記者採訪時表示，自己在系統上看到攬件通知後，就直接上門取件，沒有看到客戶發的提醒私信快遞。
進展快遞：
二手回收商家稱回收價格高於20萬元快遞，快遞公司只賠5萬元
劉女士稱，手鐲是從另一翡翠玩家手中購入，對方因近日急需用錢，才將手鐲出手，自己買入價格為18.6萬元快遞。她向記者提供了18.5萬元的銀行轉賬截圖和1000元的訂金。
劉女士認為，這次意外全部責任在快遞公司，這是雙方都承認的事實，但雙方就賠償問題多次協商，並未能達成一致快遞。
7月10日，她和手鐲賣家以及3名快遞公司工作人員先是在一家珠寶專業鑑定機構進行鑑定，根據她提供珠寶玉石鑑定證書圖片，手鐲為翡翠A貨快遞。她稱，這家鑑定機構是快遞公司指定的。“專業機構只負責看真假，不會在證書出具具體價格。”她補充道。
快遞公司工作人員邀請劉女士一起去鑑定、估價
隨後，一行人又走訪了多家珠寶店估價，劉女士提供了其中一段估價影片快遞。影片顯示，一工作人員拿著電筒、卡尺對手鐲進行測量，並提到手鐲實際上可以算斷了，手鐲種也好，色也好，在完好的情況下，回收價格會超過20萬元，但現在已經摔裂，修復後看是否能打1折後售出。
實際上，在鑑定當天，劉女士特地將手鐲賣家從新疆叫到了珠海，一起參與鑑定，對方的食宿交通都是由自己承擔快遞。
沒摔之前的手鐲
7月14日，她接到了快遞客服來電，該客服也是當天陪同去鑑定的工作人員快遞。電話錄音中，客服提到，此前公司給的賠償方案是2.4萬元，目前最新方案是開到了5萬元，這是公司可以給到的最高的賠付方案，公司確實對案件進行了詳細核查，結合物品的實際情況，以及定損核價的標準，算是在所有案件當中賠付比例最高的了。
對方在電話中提到，賠付標準是根據物品進行寄件前填報的一些需求、金額，包括物品是否購買保價進行綜合評估快遞。5萬元賠償是公司綜合評估之後給的最終方案。如果確實不能接受可以走起訴流程。公司會按照法院判決進行賠付。
電話溝通後，快遞公司發來了最終賠付金額5萬元連結等待劉女士確認快遞。對此，劉女士認為自己配合快遞公司去進行鑑定、估價，結果轉身對方給自己一個只能賠5萬元的答覆。
進展快遞：
消費者或考慮起訴快遞，二手商家稱回收價格超20萬
對於目前的賠付方案，劉女士表示：“鐲子是自己18.6萬元真金白銀買的，賠償5萬元肯定不同意，這擺明了是店大欺客快遞。”如果最終沒有按照購入價賠付，她會繼續向有關部門進行投訴，並考慮到法院進行起訴。
7月15日，記者致電快遞網點負責人，對方稱自己確實陪同去坪洲對手鐲進行了價值鑑定，鑑定機構確實是快遞公司選定的，至於手鐲具體價值，自己也不懂，其他事項都是總公司在處理快遞。
隨後，記者致電了其中一家閒置翡翠回收商，負責人陳先生告訴記者，7月10日，從他的經驗和目前市場行情來看，這款手鐲品相高，完好的情況下在回收價格在20萬以上，但因破損，哪怕修復後價值也會大大貶損快遞。
（圖片由採訪物件提供）
