近期，深圳多位市民就攤上了這樣的煩心事，深夜入櫃、簡訊“失蹤”，市民吐槽豐巢“預設扣費”快遞。
家住深圳南山的林女士向記者表示，其所在小區具備送貨上門條件，但自入住以來，快遞員“幾乎從不提前溝通”，包裹常被直接投進豐巢櫃快遞。“我打電話給快遞員，他就說‘投櫃更省事’，根本不管我是不是要求送貨上門。”
更讓林女士難以接受的是“深夜投件”帶來的計費問題快遞。林女士向記者提供了一份訂單截圖，其中顯示快件入櫃時間為22點56分。而豐巢超時計費規則為：18小時內免費，超時後按每12小時0.5元收費，不滿12小時按12小時計費，3元封頂。
林女士稱，其小區內快遞員常選擇在夜間22點至凌晨1點間將包裹投放至豐巢快遞。若自己早上7點出門上班來不及取，晚上6點下班再去取，已經過去18小時左右，稍微加班、堵車或臨時出差就會被要求收取費用。
其表示，快遞凌晨左右入櫃，白天上班無法取，下班到櫃很容易超時，即便自己當天取件，也可能被迫付費，且若當天購買小物件較多，暢存費也將按倍數收取快遞。“最常見的情況是，回到小區已經晚上七八點了，快遞已經超時，只能付錢。”
事實上，市民反映的情況不只發生在其小區內，在全國各地均有消費者投訴類似情況快遞。記者在黑貓投訴、小紅書、抖音、微信公眾號等平臺檢索發現，“豐巢免費時長太短”“豐巢夜間投遞強制收費”相關話題在各大社交平臺上已累積逾上萬條消費者投訴內容。
據第三方投訴平臺“黑貓投訴”資料顯示（截至2026年3月12日），針對豐巢智慧櫃的累計投訴量已達2.48萬條，其中“未經同意放快遞櫃”“強制收費”“夜間投遞”“丟件”這幾類問題佔較大比重快遞。
為了避免包裹被投櫃，不少使用者會在豐巢APP內設定“不允許快遞入櫃”快遞。記者開啟豐巢APP發現，使用者在“我的-偏好設定”裡能找到入櫃設定，同意入櫃為預設開啟狀態，可選擇是否允許快遞投櫃，比如設定禁止特定快遞公司、限制入櫃時間段，但時間段只能選工作日或週末，無法限制夜間投櫃時間段。
此外，多名網友反映稱，即便已設定拒收偏好，限制所有快遞入櫃，快遞員仍在未告知使用者情況下照常投櫃，尤其是用虛擬號碼收件時，設定基本失效快遞。有網友留言稱：“晚間投櫃是常態，下班取件必收費”“壓根收不到簡訊提醒，幾天後才知道快遞進櫃了”。
針對市民反映的“未經同意投櫃”“夜間投遞易超時收費”“通知方式不清晰”等問題，記者曾發函諮詢深圳市豐巢科技有限公司快遞。
豐巢相關工作人員向記者表示，豐巢作為末端服務商主要提供寄存取件能力，快遞員並非豐巢員工，對快遞員個體行為難以實施強制管控；豐巢正就夜間投櫃體驗、通知偏好設定等問題收集反饋，在產品端評估後進行針對性功能最佳化，並完善了相關設定快遞。
針對上述深圳市民投訴的快遞員常態化夜間投櫃的問題，豐巢方面表示，夜間投櫃多為快遞員加班行為，無法對其進行強制時間限定，僅能透過提醒、與快遞公司協同的方式規範投遞行為快遞。當前已記錄相關區域資訊，將與當地對應快遞公司溝通，要求快遞員儘量在白天完成投遞，避免打擾使用者休息且造成超時扣費。
對於快遞員未經同意將快遞放入豐巢櫃的情況，豐巢工作人員向記者表示，根據相關規定，快遞入櫃前應與收件人溝通並徵得同意，豐巢端也會在投櫃流程中對快遞員進行提示，若使用者遇到此類情況，可向豐巢反饋，豐巢會將資訊同步給當地快遞網點，也可直接聯絡快遞公司進行投訴快遞。
來源快遞：南方日報
【來源快遞：瀟湘晨報】
